Veelgestelde vragen
Wij zijn hier om jou te helpen
Niet het antwoord gevonden dat je zocht? Ga naar ons contactformulier.
Bestellen bij Zelfbouwmarkt is heel eenvoudig. Zoek het product dat je nodig hebt, voeg het toe aan je winkelwagentje en ga naar de check-out. Kies de gewenste leverings- en betaalmethode en rond je bestelling af. Je ontvangt daarna een orderbevestiging via e-mail. Zo weet je meteen dat alles goed is doorgekomen!
Wil je je bestelling aanpassen, bijvoorbeeld een ander leveringsadres opgeven? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Wil je je bestelling annuleren? Laat het ons ook zo snel mogelijk weten. Is je bestelling al verzonden of geleverd? Dan geldt ons retourbeleid.
Zodra je van ons bericht krijgt dat je bestelling klaarstaat, heb je 1 maand de tijd om je goederen af te halen. Lukt dat niet binnen die termijn? Dan kunnen er stockagekosten aangerekend worden.
Heb je vragen of lukt het niet om tijdig af te halen? Neem dan gerust contact op met onze klantendienst. We denken graag met je mee.
Heb je specifieke vragen over levering of betaling vanuit het buitenland? Neem gerust contact met ons op. We bekijken samen wat mogelijk is.
Je kan bij ons op verschillende manieren betalen – zowel online als in onze showroom.
Online via de webshop
Onze online betalingen verlopen via het betrouwbare Mollie-betaalplatform. Je hebt keuze uit:
- Bancontact
- Visa & MasterCard
- iDeal
- Overschrijving
- Online ecocheques (Monizze & Sodexo – vergeet niet je kaart eerst online te activeren)
- Cadeau Pass
- Belfius Direct Net
- KBC/CBC Betaalknop
In de showroom
Ook in onze winkel in Ninove kan je makkelijk betalen:
- Bancontact
- Cash
- Visa & andere kredietkaarten
- Ecocheques en consumptiecheques (zowel elektronisch als op papier)
Heb je vragen over een specifieke betaalwijze? Onze klantendienst helpt je graag verder.
Na een succesvolle betaling zie je normaal een bevestigingspagina. Je ontvangt ook een bevestigingsmail van je bestelling op het e-mailadres dat je opgegeven hebt.
Zie je geen bevestigingspagina en krijg je geen mail? Dan is je betaling waarschijnlijk niet gelukt of onderbroken.
Wat kan je doen?
- Controleer eerst je mailbox (ook je spamfolder) om zeker te zijn dat je geen bevestiging gemist hebt.
- Is er geen bevestiging? Dan is de betaling niet geregistreerd. Sluit de betaalprocedure af en probeer opnieuw.
- Goed om te weten: dankzij cookies worden je bestelling en gegevens meestal onthouden. Je hoeft dus enkel opnieuw te betalen – de rest blijft bewaard.
Lukt het nog steeds niet? Contacteer ons gerust via webshop@zelfbouwmarkt.be of bel naar 054 31 07 91. We helpen je graag verder.
Ja, bij Zelfbouwmarkt kan je zowel in de toonzaal als via de webshop betalen met ecocheques.
In de toonzaal:
We aanvaarden ecocheques van Pluxee (Sodexo), Monizze en Edenred, zowel elektronisch als op papier. Vraag gerust aan een van onze adviseurs welke producten je hiermee kan aankopen – ze helpen je graag verder.
In de webshop:
Online kan je betalen met Pluxee en Monizze ecocheques.
Let op: activeer eerst ‘online betalen’ via je ecochequeprovider voor je afrekent.
Handig om te weten:
Alle producten die je met ecocheques kan betalen, herken je aan het groene ecolabel op de productpagina. Zo zie je in één oogopslag of een artikel in aanmerking komt.
Ja, dat kan! Je kan in onze webshop betalen met cadeaucheques van Monizze en Pluxee (Sodexo).
Let op: voordat je je cadeaucheques online kan gebruiken, moet je eerst de optie ‘online betalen’ activeren via je chequeprovider.
Contactgegevens voor activatie:
- Pluxee (Sodexo): 02 547 55 05
- Monizze: 078 05 33 77
Heb je vragen of lukt het niet meteen? Neem gerust contact op met onze klantendienst. We helpen je graag verder!
Heb je een kortingscode ontvangen? Je kan die éénmalig gebruiken bij het plaatsen van je bestelling in onze webshop.
Je kan de code invoeren in het veld voor kortingscodes tijdens je bestelling. De korting wordt automatisch verrekend. Kortingscodes zijn meestal tijdelijk geldig, dus wacht niet te lang met gebruiken.
Waardebonnen (verkregen aan de kassa) zijn enkel geldig in de toonzaal en kunnen niet gebruikt worden via de webshop.
Op dit moment is het helaas nog niet mogelijk om met een waardebon of cadeaubon online te betalen.
- Waardebonnen die je aan de kassa gekregen hebt, kan je enkel gebruiken in onze toonzaal.
- Ook cadeaubonnen zijn voorlopig niet bruikbaar in de webshop.
Kan je niet langskomen, maar wil je toch online bestellen?
Neem contact op met onze klantendienst via webshop@zelfbouwmarkt.be.
Stuur je waardebon of cadeaubon mee in bijlage. We bekijken graag wat mogelijk is voor jou.
Je ontvangt je factuur nadat je bestelling ons magazijn verlaten heeft. Zodra de goederen verzonden zijn, wordt de factuur automatisch opgemaakt en verstuurd naar je mailbox.
Kom je je bestelling afhalen in het magazijn of in de winkel? Dan krijg je je factuur mee op het moment van afhaling.
Nog geen factuur ontvangen na levering of afhaling? Geen zorgen! Neem gerust contact op met onze klantendienst. We bezorgen je de factuur zo snel mogelijk.
Het normale BTW-tarief is 21%. Al onze prijzen zijn overal gepubliceerd aan 21% BTW INCLUSIEF, geen verrassingen aan de kassa dus. Deze prijspolitiek vinden we de meest eerlijke manier voor al onze klanten.
In België is een verlaagd BTW-tarief van toepassing onder bepaalde voorwaarden bij een bestaande woning ouder dan 10 jaar.
Heeft je bedrijf een Europees (niet-Belgisch) btw-nummer (b.v. uit Nederland, Luxemburg of Frankrijk)?
Dan kan je zonder Belgische btw aankopen bij Zelfbouwmarkt. Let wel, de goederen moeten effectief over de grens vervoerd worden.
Stuur ons een mailtje (webshop@zelfbouwmarkt.be) met je bestelling (artikelcodes van je producten en de aantallen), je contactgegevens en je geldig Europees (niet-Belgisch) btw-nummer.
Laat ons zeker weten welke verzendwijze je verkiest. Wij maken met plezier jouw bestelling manueel op met IC-levering – vrijgesteld van Belgische btw.
Eerst dient er ook een voorschot betaald te worden van 30%. Nadien kan het order gedurende maximaal 1 maand gratis gestockeerd worden.
Online reservaties worden niet aanvaard, hierbij dient het volledige bedrag onmiddellijk vereffend te worden.
Wil je graag nieuwe producten aanschaffen, maar niet in één keer betalen en hiervoor een gunstige lening aangaan? We helpen je graag bij het vinden van je persoonlijke lening aan de beste condities.
Ga naar TopCompare.be en vergelijk met enkele klikken alle financiële producten van verschillende financiële instellingen. Het platform is volledig gratis! https://www.topcompare.be/nl werkt volledig onafhankelijk van Zelfbouwmarkt.
Een keramische tegel van 9mm dik weegt ongeveer 19 kg per m². In een standaard auto kan u ongeveer 17m² tegels laden.
Een aanhangwagen is altijd handiger. We plaatsen het pallet tegels met de heftruck direct in de aanhangwagen indien het laadvermogen dit toelaat.
Grote en zware producten worden verzonden op een pallet of houten bok. De pallet wordt met een vrachtwagen aan huis geleverd. De pallet wordt afgeladen met een kooiaap (losse heftruck) en wordt tot aan de stoep gebracht. Alle leveringen zijn tot aan de drempel. Je hebt 48 uur de tijd om je bestelling te controleren op volledigheid en/of schade te melden.
Belangrijk bij de levering:
✔ Voorzie voldoende parking of plaats voor de vrachtwagen.
✔ Wees aanwezig bij de levering & voorzie assistentie.
✔ Controleer de goederen en teken voor goede ontvangst op de ontvangstbon van de transportfirma.
✔ De houten bokken worden retour meegenomen, zodat wij deze kunnen hergebruiken.
Er zijn verschillende types leveringen met verschillende transportbedrijven. De transporteur zal je per mail of telefonisch contacteren om de levering in te plannen. Indien je de afspraak, na inplanning, niet kan nakomen dien je zelf de transportfirma te contacteren om een nieuwe afspraak in te plannen, en dit minimaal 24 uren voor de effectieve levering!
Naast thuislevering, kan je bij ons ook kiezen om je bestelling af te halen in ons pick-up point / afhaalmagazijn te Ninove. Kies bij het afronden van je bestelling voor "afhaling". Deze optie is volledig gratis. Je ontvangt een e-mail & sms zodra de bestelling voor je klaar staat. Het adres voor afhalingen is: Nederwijk-Oost 273, 9400 Ninove.
Jazeker! Leveren aan huis is bij Zelfbouwmarkt geen probleem. We hebben verschillende transportfirma's waar we mee samenwerken. Ontdek alle mogelijkheden.
Indien de klant, na inplannen van een afspraak met een logistieke partner (PostNL niet meegerekend), afwezig blijkt te zijn, dan zal de klant zelf instaan voor de vergoeding van het extra transport op een andere datum (die opnieuw dient ingepland te worden).
De logistieke partner zal de klant, na betaling van het 2de transport aan Zelfbouwmarkt, hercontacteren voor een nieuwe afspraak.
Ja, dat kan! Aan het afhaalmagazijn in Ninove (Nederwijk-Oost 273) staan twee Dockx bestelwagens ter beschikking. De reservatie ervan verplicht en kan je contactloos in orde brengen via de app (24/7). Er wordt een voordelig vast tarief verrekend voor aankopen bij Zelfbouwmarkt.
De gemiddelde levertijd bedraagt 3-5 werkdagen.
Goederen niet op voorraad/maatwerk/te bestellen goederen: te bepalen per productcategorie
Bestellingen worden online verwerkt, de transportfirma zal je telefonisch of per mail contacteren.
De verzendmogelijkheden zijn:
- Pakketleveringen aan huis (via PostNL of Bpost) voor kleine producten
- Palletleveringen aan huis via een transporteur (vrachtwagen) voor grote en zware producten
Retourneren kan tot 14 dagen na aankoop van uw product (niet geldig voor artikels op bestelling en/of maatwerk producten). Uw kassaticket/factuurdatum geldt hiervoor als bewijs.
Dit is afhankelijk van hoe de retour teruggezonden wordt.
Is dit via postorderbedrijf (opgelet dit is niet kosteloos), dan zal dit enige dagen duren, kom je de retour zelf afleveren in de showroom (Ring-West 11 - 9400 Ninove) dan zal de afhandeling veel sneller kunnen gebeuren.
Gelieve binnen 48 uren na levering uw producten te controleren op visuele schade en of de bestelling volledig is.
Bij levering van een beschadigd product dien je een dossier te mailen met foto's van het beschadigd product en de bestel-en factuurdata, dit kan je mailen naar: webshop@zelfbouwmarkt.be
Nadien zal je het beschadigd product met een, door Zelfbouwmarkt geselecteerd, koeriersbedrijf kunnen retourneren. Indien je het product zelf komt afhalen, dan draag je zelf de verantwoordelijkheid van het transport.
Indien je binnen de 2 weken na aankoop met uw kassaticket en/of factuur de goederen in gesloten verpakking terugbrengt in de toonzaal (behalve goederen die enkel op bestelling verkrijgbaar zijn en/of maatwerk producten), krijg je van ons de waarde terug in de vorm van een waardebon.
Je kan ze ook retourneren met een koeriersbedrijf, vergeet dan niet jouw kassaticket en/of factuur toe te voegen en voorzie een degelijke verpakking! De transportkosten zijn logischerwijze voor jouw rekening.
Indien je het product zelf komt afhalen, dan voer je best zelf een controle uit of alles volledig is!
Bij levering van een onvolledige bestelling dien je te mailen met bestel-en factuurgegevens naar: webshop@zelfbouwmarkt.be
Gelieve binnen 48 uren na levering uw producten te controleren op visuele schade en of de bestelling volledig is.
Bij levering van een beschadigd product dien je een dossier te mailen met foto's van het beschadigd product en de bestel-en factuurdata, dit kan je mailen naar: webshop@zelfbouwmarkt.be
Nadien zal je het beschadigd product met een, door Zelfbouwmarkt geselecteerd, koeriersbedrijf kunnen retourneren.
Indien je het product zelf komt afhalen, dan draag je zelf de verantwoordelijkheid van het transport.
Indien je het product zelf komt afhalen, dan voer je best zelf een controle uit of alles volledig is!
Bij levering van een onvolledige bestelling dien je te mailen met bestel-en factuurgegevens naar: webshop@zelfbouwmarkt.be
48-uurs controle
Onze vervoersbedrijven behandelen uw bestelling met de grootste zorg. Gelieve binnen 48 uren na levering uw producten te controleren op visuele schade en of de bestelling volledig is. Meldingen na 48 uren vallen niet meer onder de garantie en worden bovendien niet meer aanvaard.
Neen, alleen de vestiging te Ninove met een ruime showroom van méér dan 6.000 m².
Ninove heeft een centrale ligging in Vlaanderen/België en ligt ook juist op de grens tussen Oost-Vlaanderen en Vlaams-Brabant. Zelfbouwmarkt bevindt zich slechts op enkele minuten van de E40 Brussel - Oostende en op de as N6 Brussel-Ninove.
- Afmetingen: lengte, breedte en hoogte van de ruimte waar de keuken moet komen.
- Plaatsing van de nutsvoorzieningen wanneer deze behouden blijven.
- Plaats waar de deuren en ramen zich bevinden.
Dit schommelt gemiddeld tussen de 30 minuten tot een uurtje. Veel hangt uiteraard af van je persoonlijke noden & wensen. Maatwerk zal meer tijd vergen dan keukens met standaardmaten.
Maak een afspraak om snel geholpen te worden
Dit is in bijna 90% van de gevallen mogelijk aangezien we hoofdzakelijk actief zijn in de sector van "maatwerk keukens"! Modulaire toevoegingen, wijzigingen zijn dus makkelijk uit te voeren.
Enige uitzondering zijn blokopstellingen aan -50%!
Dit is enkel geldig voor bestelling in de showroom en is dus niet van toepassing voor online bestellingen!
Klik op "lees meer" en doorloop het stappenplan!
- Maandag-vrijdag: 9u00 -18u30
- Zaterdag: 9u00 - 18u00
Tijdens de middag blijven we open. Vaak geopend op 1 mei en 15 augustus!
Check hiervoor onze online kanalen & de homepage.
Wij vragen 30% voorschot bij het plaatsen van een order. Dit kan betaald worden cash, met Bancontact of via overschrijving.
Bij overschrijving gaat de bestelling pas naar de leverancier van zodra we de betaling goed ontvangen hebben.
Zelfbouwmarkt heeft geen houtzagerij. Een tafelblad, balken of eender welke planken laten zagen is dus niet mogelijk bij ons.
Zelfbouwmarkt voert een unieke prijzenpolitiek. Door in grote hoeveelheden aan te kopen rechtstreeks bij de fabrikanten in binnen- en buitenland, worden verschillende kostenposten geschrapt of sterk verminderd.
Zelfbouwmarkt bestaat al meer dan 37 jaar en kent al verschillende jaren een sterke en stabiele groei. In 2012, 2013 en 2014 werden we bovendien verkozen tot Trends Gazelle in de categorie middelgrote ondernemingen in Oost-Vlaanderen.
Badkamers worden niet door onze teams geïnstalleerd. De badkamermeubelen zijn voorgefabriceerd (voorgemonteerd) en kunnen zeer eenvoudig zelf geïnstalleerd worden.
Voor sanitairwerken raadpleeg je best een lokaal erkende loodgieter of sanitair expert.
Een vraag die niet in deze lijst voorkomt?
We helpen je graag verder!
Contacteer ons via het contactformulier, via Facebook of Twitter.
Web only producten zijn producten die wij zelf niet op voorraad hebben. We bestellen deze speciaal voor jou bij de leverancier. Hierdoor kan de levertermijn iets langer zijn.
Bij ieder product wordt in de verpakking een handleiding toegevoegd. Indien niet, dan kan dit steeds aangevraagd worden bij de desbetreffende afdeling of via al onze online contactkanalen.
Enkel maatwerk keukens, we beschikken over zelfstandige schrijnwerkers die vaak voor ons actief zijn. Als geregistreerd aannemer betaal je bij de installatie van je keuken in een huis ouder dan 10 jaar slechts 6% BTW.
Het is gebruikelijk dat de architect u een gedetailleerde meetstaat bezorgt van alle ruimtes van je woning. Hierop staat per kamer hoeveel m² tegels en m² plinten je nodig hebt.
Indien u zelf aan de slag gaat rekent u per kamer de lengte x de breedte in meters uitgedrukt en dan bekom je het aantal netto vierkante meters.
In onze winkel is er een zeer uitgebreide keuze van de meeste gangbare merken: AEG, Smeg, Bosch, Beko, Zanussi, Whirlpool, Franke, Novy, Bauknecht, Miele, Siemens, Electrolux, ...
Al onze maatkeukens en standaard blokopstellingen zijn van hoogkwalitatieve Duitse makelij. Hierdoor bent u verzekerd van een uitstekende kwaliteit!
Premies evolueren snel en zijn beschikbaar op verschillende beleidsniveau's:
- Federaal - Gewestelijk - Provinciaal - Gemeentelijk
Onze adviseurs geven je graag meer uitleg in de showroom over deze complexe materie!
Voor normale ruimtes (vanaf ongeveer 4M x 4M), recht geplaatst.
- mozaïeken tegels : <5% afval
- 30X30 CM : 5%
- 45X45 CM: 7%
- 60X60 CM: 9%
- meer dan 60X60 CM: 11% of meer
In kleinere ruimtes reken je best 5% extra afval bij bovengenoemde percentages.